Conditions d’utilisation
OBJET La présente politique de service décrit les engagements de SERRENIA en matière de qualité, service client et satisfaction des utilisateurs. Elle s'applique à tous les services et produits proposés sur le site web www.serrenia.com. Notre objectif est d'offrir une expérience d'achat simple, transparente et satisfaisante pour tous nos clients.
SERVICE CLIENT SERRENIA s'engage à offrir un service client rapide et efficace. Pour toute question ou demande d'assistance, vous pouvez nous contacter par email à : 📩 contact@serrenia.com Les demandes sont traitées dans un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées.
DISPONIBILITÉ DES PRODUITS Nous faisons tout notre possible pour garantir la disponibilité de nos produits. Cependant, en cas de rupture de stock, les clients seront informés dans les plus brefs délais. Dans la mesure du possible, des solutions alternatives pourront être proposées.
EXPÉDITION ET DÉLAIS DE LIVRAISON Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 48 heures ouvrées, sauf périodes exceptionnelles. Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et le transporteur sélectionné. Lorsqu'il est disponible, un suivi de commande sera fourni afin que le client puisse consulter l'état de son envoi.
SATISFACTION CLIENT ET RETOURS SERRENIA applique une politique de retour de 14 jours à compter de la réception de la commande, conformément à la législation européenne en vigueur. Pour toute demande de retour ou information complémentaire, vous pouvez contacter notre service client : 📩 contact@serrenia.com
MISE À JOUR DU SERVICE SERRENIA se réserve le droit de modifier à tout moment ses services, politiques ou conditions dans le but d'améliorer l'expérience client. Toute modification sera publiée directement sur le site web www.serrenia.com.
LÉGISLATION APPLICABLE Les présentes conditions de service sont régies par la législation française et européenne en vigueur. En cas de litige, les parties tenteront de le résoudre à l'amiable avant de recourir aux tribunaux compétents.
Dernière mise à jour : 26 avril 2026
