Politique de remboursement
1. Introduction Chez SERRENIA, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Nous voulons que vous testiez nos culottes en toute tranquillité. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons établi une politique de retours et remboursements claire et simple, conforme à la législation européenne et française en vigueur.
2. Droit de rétractation Conformément à la réglementation européenne de protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité. Ce délai commence le jour où vous, ou un tiers autorisé par vous (autre que le transporteur), recevez physiquement le produit.
3. Conditions de retour Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter à : 📩 contact@serrenia.com Une fois votre message reçu, nous vous enverrons les instructions nécessaires pour effectuer le retour. Les produits doivent être retournés :
- dans leur état d'origine
- sans utilisation prolongée
- non ouverts
- dans leur emballage d'origine
Les articles endommagés, utilisés de façon excessive ou lavés ne seront pas acceptés.
4. Utilisation raisonnable du produit Pour garantir l'hygiène et la qualité de nos produits, les retours ne seront acceptés que pour les articles qui n'ont pas été utilisés de façon prolongée ou inappropriée. SERRENIA se réserve le droit de refuser les retours lorsque le produit présente des signes évidents d'utilisation excessive, d'usure ou de dommages non liés au transport.
5. Exceptions au droit de rétractation Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.
6. Remboursement Une fois le produit retourné reçu et vérifié, SERRENIA effectuera le remboursement dans un délai maximum de 10 jours. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire. Le remboursement comprend le prix du produit retourné. Les frais d'envoi initiaux ne seront remboursés qu'en cas de produit défectueux ou non conforme.
7. Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- produit défectueux
- produit non conforme à la description
Aucun frais de réapprovisionnement ne sera appliqué.
8. Produits défectueux ou non conformes Si vous recevez un produit défectueux ou différent de celui commandé, contactez notre service client : 📩 contact@serrenia.com Après vérification, nous proposerons :
- le remplacement du produit, ou
- un remboursement complet, incluant les frais de retour.
9. Garanties légales Tous les produits vendus sur serrenia.com bénéficient de :
- la garantie légale de conformité
- la garantie contre les vices cachés
conformément à la législation française et européenne en vigueur.
10. Contact Pour toute question concernant cette politique de retours et remboursements, vous pouvez nous écrire à : 📩 contact@serrenia.com Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.
Dernière mise à jour : 26 avril 2026
