Conditions Générales de Ventes
PRÉAMBULE Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les ventes de produits réalisées via le site web SERRENIA, accessible sur www.serrenia.com, exploité par EURL LWS Unlimited, dont le siège social est situé au 149 avenue du Maine, 75014 Paris, France. Numéro SIRET : 933 889 438 00018 Email de contact : 📩 contact@serrenia.com La réalisation d'une commande sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions par le client.
PRODUITS Les produits proposés sur SERRENIA sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible. Cependant, de légères variations peuvent exister, notamment en raison de la configuration des écrans ou des caractéristiques propres à chaque produit.
PRIX Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison le cas échéant. SERRENIA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés selon les tarifs en vigueur au moment de la confirmation de la commande.
COMMANDES Le client passe sa commande en suivant le processus d'achat indiqué sur le site web. La validation de la commande implique l'acceptation totale des présentes Conditions Générales de Vente. Après confirmation du paiement, le client recevra un email récapitulatif de sa commande.
PAIEMENT Le paiement est effectué au moment de l'achat. Les moyens de paiement acceptés sont ceux indiqués sur le site web au moment de la commande. Les transactions sont protégées par des systèmes de paiement sécurisés et conformes à la réglementation en vigueur.
EXPÉDITION Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par le client lors du processus d'achat. Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et le transporteur. En cas de retard, le client sera informé dans les plus brefs délais par email.
DROIT DE RÉTRACTATION Conformément à la réglementation européenne de protection des consommateurs, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité, à condition que le produit n'ait pas été ouvert ni utilisé. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Pour exercer ce droit, le client doit contacter : 📩 contact@serrenia.com
GARANTIE DE SATISFACTION 30 JOURS SERRENIA offre une garantie de satisfaction de 30 jours à compter de la date de réception de la commande.
Cette garantie est soumise aux conditions suivantes :
- La garantie est valable uniquement pour le premier achat, une seule fois par client et par adresse de livraison.
- Le client doit avoir utilisé le produit pendant un minimum de 7 jours consécutifs en suivant les instructions d'utilisation avant de demander un remboursement.
- Le client devra contacter contact@serrenia.com avant l'expiration du délai de 30 jours, en expliquant par écrit les motifs de son insatisfaction et en décrivant comment il a utilisé le produit.
- La garantie ne s'applique pas en cas d'utilisation inappropriée, de lavage incorrect ou de dommage du produit imputable au client.
- Une fois la demande validée par l'équipe SERRENIA, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement original.
- Cette garantie n'est pas cumulable avec d'autres offres ou promotions en vigueur.
GARANTIES LÉGALES ET RESPONSABILITÉ Les produits vendus sur SERRENIA bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément à la législation en vigueur.
PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES Les données personnelles collectées lors du processus d'achat sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Les détails sur le traitement des données se trouvent dans la Politique de Confidentialité du site web.
SÉCURITÉ ET UTILISATION FRAUDULEUSE SERRENIA se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de suspicion de fraude, d'utilisation abusive, de paiement non autorisé ou d'activité anormale détectée lors du processus d'achat. Dans ces cas, le client pourra être contacté pour vérifier les informations fournies avant la validation définitive de la commande.
LÉGISLATION APPLICABLE ET LITIGES Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par la législation française et européenne en vigueur. En cas de litige, les deux parties tenteront de le résoudre à l'amiable avant de recourir aux autorités judiciaires compétentes.
Dernière mise à jour : 26 avril 2026
